Бюджет на Директ и 2ГИС расходуется, трафик идёт. Но перед записью люди проверяют отзывы, видят низкий рейтинг — и выбирают другую клинику.

Несправедливый отзыв висит месяцами и продолжает влиять на решение пациентов.

При одинаковом качестве услуг люди выбирают клинику с оценкой 4.8, а не 4.1. Каждая десятая доля рейтинга — это записи и выручка.

Человек находит специалиста, звонит — а того давно нет в штате. Неактуальная информация в поиске подрывает доверие ко всей клинике.

Соседние клиники получают звонки и маршруты с Яндекс.Карт и 2ГИС. Если карточки не заполнены и не оптимизированы — они просто не работают на привлечение.

Последний отзыв оставлен полгода назад — со стороны это выглядит так, будто клиника неактивна.

У клиники средний рейтинг 4.7, а у конкретного врача — 3.9. Пациент уже выбрал клинику, но на этапе выбора специалиста колеблется и уходит. Профили врачей на мед. порталах живут отдельно от карточки клиники и влияют на запись не меньше неё.

Рейтинг 5.0, а в подборке Яндекс.Карт клиника на четвёртой строке после конкурентов с 4.5. Алгоритм геосервисов учитывает не только оценку, но и количество отзывов, их свежесть, переходы, маршруты и звонки. Высокая оценка без объёма и активности — это не работающий сигнал.

Врач есть в поисковой выдаче и на мед. порталах, но в карточке клиники на Картах или 2ГИС его нет. Пациент, который ищет конкретного специалиста, не понимает, что записываться нужно именно к вам. Часть трафика уходит конкурентам или на сторонние агрегаторы.

В колдунщике Яндекса и на медпорталах указана не та специализация, неверный стаж, устаревшее фото или отсутствуют сертификаты. Информация подтягивается из разных источников автоматически и со временем расходится с реальностью. Снижается доверие к врачу, а вместе с ним — и ко всей клинике.

Алгоритмы геосервисов и медпорталов часто поднимают негативные отзывы в топ — у них больше реакций и обсуждений. Пациент открывает карточку и первым видит одну звезду, даже если средний рейтинг 4.7. Положительный объем отзывов не работает, если негатив виден раньше.

Пациент ищет «стоматолог-ортодонт [город]» или «гастроэнтеролог рядом» — в выдаче Яндекса показываются врачи конкурирующих клиник, а ваших специалистов там нет. Профили врачей не размещены или не оптимизированы на мед. порталах, которые попадают в колдунщик. Клиника теряет трафик ещё до того, как пациент дошёл до её карточки.

Пациент вводит в Яндекс.Картах «удаление зуба мудрости» или «УЗИ щитовидной железы» — в подборке клиники конкурентов, вашей нет. Карточка не находится по запросам услуг, потому что в ней не заполнен раздел с прайсом, нет рубрик и ключевых процедур. Клиника видна только по прямому названию, а это самый узкий способ её найти.

На Zoon, ПроДокторов, НаПоправку, Yell и в десятках мелких справочников висит старый адрес, прежний телефон, неверные часы работы или закрытый филиал. Пациент звонит — номер не отвечает, приезжает — клиника переехала. Информация копируется между площадками годами, и без системного контроля устаревшие данные продолжают приводить людей в тупик.

Пациент готов записаться прямо сейчас — но на сайте только телефон и форма обратной связи. Часть людей не дозванивается в нерабочее время, часть не хочет звонить вообще. Без виджета онлайн-записи или интеграции с медицинской CRM каждый такой пациент откладывает запись и с высокой вероятностью уходит к клинике, где можно выбрать врача и время в два клика.